Câu chuyện thương hiệu – Yếu tố quan trọng thường bị các doanh nghiệp kiến trúc nội thất bỏ qua

Làm thế nào để doanh nghiệp kiến trúc – nội thất trở nên khác biệt và đứng ở vị trí cao hơn so với đối thủ trên thị trường? Làm sao để nói về sản phẩm dịch vụ một cách không quá lố, hay giới thiệu về đội ngũ, niềm tin, sứ mệnh… của doanh nghiệp một cách nhất quán với đối tượng mục tiêu trên mọi nền tảng?

Giải pháp cho những vấn đề trên chính là xây dựng câu chuyện thương hiệu. Đây là một phần thiết yếu của xây dựng thương hiệu, giúp doanh nghiệp nổi bật so với đối thủ cạnh tranh trên thị trường. Tuy nhiên, đây cũng lại là một yếu tố mà nhiều doanh nghiệp kiến trúc nội thất không quá chú trọng, thậm chí là bỏ qua trong quá trình tạo dựng niềm tin và kết nối với nhóm khách hàng mục tiêu.

Câu chuyện thương hiệu giúp doanh nghiệp kiến trúc nội thất nổi bật giữa thị trường đầy cạnh tranh

Câu chuyện thương hiệu là gì?

Câu chuyện thương hiệu là cách một thương hiệu tự giới thiệu và định vị bản thân thông qua một câu chuyện có tính gắn kết và ý nghĩa. Đây là sự kết hợp giữa cảm xúc, giá trị cốt lõi và trải nghiệm, nhằm truyền tải thông điệp sâu sắc đến khách hàng.

Một câu chuyện thương hiệu không đơn thuần nói về "thương hiệu làm gì", mà còn giải thích "tại sao thương hiệu tồn tại", "giá trị mà thương hiệu mang lại cho cộng đồng" và "sứ mệnh lớn lao mà thương hiệu hướng đến". Nó tạo nên bản sắc riêng biệt, giúp thương hiệu nổi bật giữa thị trường, đồng thời kết nối chặt chẽ hơn với khách hàng trên phương diện cảm xúc và niềm tin.

Câu chuyện này thường bắt nguồn từ hành trình hình thành thương hiệu, những khó khăn vượt qua, mục tiêu ban đầu và những yếu tố đã định hình nên bản sắc như ngày nay. Điều quan trọng là câu chuyện phải chân thực, có tính liên kết và thể hiện rõ tính cách của thương hiệu.

Ví dụ, một thương hiệu có thể kể câu chuyện về cách nó được sinh ra từ ước mơ tạo ra sản phẩm thân thiện môi trường, hoặc từ mong muốn mang lại giải pháp giúp cuộc sống con người trở nên dễ dàng và ý nghĩa hơn. Nhờ đó, khách hàng không chỉ mua sản phẩm, mà còn "mua" cả những giá trị và niềm tin mà thương hiệu mang lại.

Vì sao thương hiệu kiến trúc – nội thất cần có câu chuyện?

Theo nghiên cứu của Giáo sư Bruner – Đại học Harvard, con người ghi nhớ câu chuyện gấp 22 lần so với tin tức hoặc bài phân tích. Trong khi sản phẩm dịch vụ giữa các doanh nghiệp trên thị trường không quá khác biệt, chẳng hạn đều cùng là cung cấp dịch vụ thiết kế nội thất nhà ở, thì cạnh tranh dựa trên yếu tố cảm xúc thông qua câu chuyện có thể tạo ra sự khác biệt. 

Mặt khác, kể cả trường hợp doanh nghiệp đã có định hình phong cách thiết kế độc đáo vượt trội so với đối thủ, thì câu chuyện thương hiệu vẫn là công cụ tiếp thị để “chạm” đến khách hàng mục tiêu một cách dễ dàng và riêng biệt nhất.

5 tiêu chí đánh giá một câu chuyện thương hiệu “chạm” đến trái tim khách hàng

Không phải bất kỳ câu chuyện thương hiệu nào cũng đều được khách hàng nhớ đến. Dưới đây là 5 tiêu chí của một câu chuyện thương hiệu thu hút và có kết nối hiệu quả với đối tượng khách hàng mục tiêu.

Có tính chân thực

Một câu chuyện thương hiệu có tính chân thực, tức là những nội dung mà thương hiệu muốn truyền tải, từ giá trị, sứ mệnh cho đến niềm tin cốt lõi, tất cả đều phải dựa trên sự thực. Đừng vì mục đích lan tỏa, tiếp cận khách hàng hay bán hàng mà nói dối. 

Tính chân thực là yếu tố then chốt trong câu chuyện thương hiệu của doanh nghiệp kiến trúc

Đặc biệt, thiết kế kiến trúc nội thất thuộc nhóm sản phẩm high-involvement, có nghĩa là những sản phẩm dịch vụ có tính năng phức tạp và rủi ro cao.  Bởi vậy, khách hàng sẽ dành rất nhiều thời gian, công sức để nghiên cứu và thu thập thông tin, từ đó mới đưa ra quyết định mua hàng cuối cùng. Một khi khách hàng cảm thấy bị phản bội, rất khó để thương hiệu lấy lại uy tín và niềm tin từ họ.

Có ý nghĩa

Hiển nhiên, một câu chuyện thương hiệu thu hút không thể được kể ra bâng quơ và chẳng mang bất kỳ một thông điệp nào cả. Tùy thuộc vào đối tượng mục tiêu mà câu chuyện hướng đến là ai, bạn phải xây dựng câu chuyện có ý nghĩa và kết nối đến đối tượng ấy. 

Ví dụ, một câu chuyện thương hiệu với cốt lõi thiết kế tập trung vào công năng hơn là thẩm mỹ thì khó có thể “chạm” được đến những người đang có nhu cầu tìm kiếm một không gian sống phô bày cá tính và đẳng cấp thượng lưu được.

Chính vì thế, trước khi muốn tạo ra một câu chuyện thương hiệu có ý nghĩa, hãy trả lời những câu hỏi:

• Mục đích của câu chuyện là gì?

• Đối tượng mục tiêu là ai?

• Câu chuyện có gì đặc biệt hấp dẫn đối tượng đó?

• Giá trị mà câu chuyện đem đến cho người nghe là gì?

Target Audience – Hướng đến đối tượng mục tiêu

Đối tượng mục tiêu mà thương hiệu hướng đến sẽ quyết định thông điệp và ý nghĩa của câu chuyện thương hiệu. Nếu bạn không thể hiểu được độc giả mục tiêu là ai, có đặc điểm gì, mong muốn ra sao, thì câu chuyện thương hiệu của bạn rất dễ bị ngó lơ trong tâm trí của những đối tượng này. 

Chẳng hạn, một câu chuyện thương hiệu của sản phẩm nội thất dành cho trẻ em sẽ có thông điệp, hình ảnh và ngôn từ khác hoàn toàn so với những sản phẩm nội thất hướng đến đối tượng là người trẻ đã đi làm.

Có thể nói, việc xác định chính xác đối tượng mục tiêu có ý nghĩa rất lớn trong việc truyền tải đúng thông điệp đến đúng người cần nó.

“Simple is the best” – Đơn giản mà chất

Một câu chuyện thương hiệu mang thông điệp khó hiểu, hoặc sử dụng từ ngữ “đao to búa lớn” chẳng những không giúp nâng tầm vị thế của doanh nghiệp, mà còn dễ dàng khiến độc giả rời đi. 

Lời khuyên là tránh sử dụng thuật ngữ chuyên ngành và những thông điệp quá phức tạp. Khách hàng của doanh nghiệp kiến trúc – nội thất đa phần đều là những người không có chuyên môn trong việc thiết kế. Vì vậy, một câu chuyện thương hiệu dễ hiểu, rõ ràng và giải quyết đúng vấn đề cho độc giả mới chính là tiêu chí mà thương hiệu nên quan tâm.

Đánh vào cảm xúc

Con người luôn có nhu cầu được kết nối về mặt cảm xúc, được thuộc về một nơi nào đó. Những câu chuyện giúp khơi gợi, củng cố niềm tin và giúp chúng ta cảm thấy tốt hơn, an toàn hơn, được yêu thương hơn. Chính vì vậy, một câu chuyện thương hiệu mang yếu tố cảm xúc sẽ dễ dàng thu hút được sự chú ý của đối tượng khách hàng mục tiêu.

Câu chuyện thương hiệu thành công khi khơi gợi cảm xúc và tạo kết nối sâu sắc với khách hàng

Trong tiếp thị nội dung kiến trúc nội thất, có vô vàn chủ đề, thông điệp xoay quanh cuộc sống gắn liền với không gian sống của con người mà chúng ta có thể khai thác để xây dựng câu chuyện thương hiệu. Chẳng hạn những thông điệp khá phổ biến như nhà là nơi để trở về, nơi giông bão dừng sau cánh cửa, nơi an cư lạc nghiệp,…

Ví dụ về câu chuyện thương hiệu hấp dẫn

Câu chuyện thương hiệu hấp dẫn là những câu chuyện tạo ra sự đồng cảm và kết nối sâu sắc với khách hàng. Đây là những câu chuyện khéo léo lồng ghép giá trị cốt lõi, sứ mệnh và những yếu tố độc đáo của thương hiệu, làm khách hàng cảm thấy rằng họ không chỉ đang sử dụng một sản phẩm hay dịch vụ, mà còn trở thành một phần của hành trình ý nghĩa. Dưới đây là một số ví dụ điển hình:

Nội thất Là Nhà

“Thiết kế nội thất không chỉ là sáng tạo trên bàn giấy, đằng sau đó là sự tính toán hợp lý cho nhu cầu người sử dụng.

Bằng việc cung cấp giải pháp nội thất toàn diện từ thiết kế đến thi công, Là Nhà có đủ năng lực để biến đổi không gian sống đáp ứng được sự cân bằng giữa thẩm mỹ và công năng.

Từ đó mang đến cho gia chủ trải nghiệm sống tốt hơn.”

Câu chuyện thương hiệu này được triển khai theo mô-típ trình bày vấn đề, lợi thế cạnh tranh và đề xuất giải pháp. Chẳng cần sử dụng đến những ngôn từ “đao to búa lớn”, câu chuyện thương hiệu vẫn gây ấn tượng nhờ sự rõ ràng, đơn giản và đi thẳng vào trọng tâm vấn đề.

Kat Studio

“Nếu như những ngôi nhà được ví là một bộ suit thì Kat Studio chính là một “nhà may” với những người thợ lành nghề không có gì ngoài sự tâm huyết và sáng tạo. Kat mang đến những thiết kế được “may đo” theo đúng số đo về “cá tính”, “mong muốn”, “sở thích” của khách hàng. Giúp khách hàng thể hiện sự "độc bản" của mình qua góc nhìn đầy nghệ thuật nhưng vẫn đảm bảo tính ứng dụng và yếu tố thoải mái.”

Hướng đến những đối tượng đề cao giá trị độc bản nhưng đồng thời vẫn đảm bảo tính ứng dụng và sự thoải mái, câu chuyện thương hiệu này thành công truyền tải đến đúng người cần nó. Đồng thời, thông điệp này cũng được thể hiện nhất quán với hình ảnh và các nội dung tiếp thị khác trên đa nền tảng của Kat Studio.

KaG Design

“Make space become your own place with KaG Design.

KaG là viết tắt của Kapok and Grain, nghĩa là Bông gòn và Vân gỗ. Ở KaG Design, chúng tôi mong muốn những dịch vụ nội thất của mình sẽ tạo cảm giác thoải mái, an nhàn cho bạn tận hưởng không gian sống và làm việc. Nhưng đồng thời tạo nên những dấu ấn riêng biệt, mang đầy tính cá nhân vào từng thiết kế.”

Câu chuyện thương hiệu của KaG Design

Hình ảnh liên tưởng gần gũi đem lại sự chân thực hơn so với những ngôn từ mô tả chung chung. Hơn nữa, hình ảnh này cũng liên kết chặt chẽ với lợi thế cạnh tranh của thương hiệu. Nhờ đó, câu chuyện thương hiệu trở nên đặc sắc hơn và dễ dàng khắc sâu trong tâm trí khách hàng.

Tóm lại, để nổi bật giữa các đối thủ cạnh tranh trên thị trường, thương hiệu cần có những câu chuyện hấp dẫn và mang đến cảm xúc, kết nối với nhóm khách hàng mục tiêu. Doanh nghiệp của bạn đã có câu chuyện thương hiệu chưa? Nếu gặp khó khăn trong việc xây dựng câu chuyện thương hiệu, đừng ngần ngại liên hệ với Hoa Gió nhé!